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Tuesday 3 October, 2017

Spécialiste Services bancaires aux petites entreprises – Temp partiel

Banque TD, Montréal

www.td.com
172954BR
Centre d’appels
Montreal, QC
September 15, 2017
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Description d’emploi

À propos du Groupe Banque TD

La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par l’appellation Groupe Banque TD (la TD ou la Banque).

La TD est la sixième banque en importance en Amérique du Nord d’après le nombre de succursales et elle offre ses services à plus de 22 millions de clients. Ces services sont regroupés dans trois principaux secteurs qui exercent leurs activités dans plusieurs centres financiers dans le monde :

  • Services de détail au Canada, y compris TD Canada Trust, Financement auto TD au Canada, TD Wealth, TD Direct Investing et TD Assurance;
  • Services de détail aux États-Unis, y compris TD Bank, America’s Most Convenient Bank, Financement auto TD aux États-Unis et une participation dans TD Ameritrade; et
  • Services bancaires de gros, y compris Valeurs Mobilières TD.

En outre, la TD figure parmi les principales sociétés de services financiers en ligne du monde, avec quelque 8 millions de clients du service en ligne et du service mobile. Au 31 octobre 2013, les actifs de la TD totalisaient 862,0 milliards de dollars canadiens. La Banque Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole «TD».

Aperçu département

Le Centre d’appels pour petites entreprises (CAPE) est un centre de contacts clients récemment créé au sein du Canal téléphonique. Le CAPE offre des conseils et des services aux clients des Services bancaires aux petites entreprises (SBPE) de la TD et aux employés des succursales de TDCT. La vente représentant la plus importante forme de service à la clientèle, la principale responsabilité du Centre d’appels pour petites entreprises, consiste à offrir une expérience légendaire aux clients des SBPE et à nos partenaires des Services bancaires de détail.

Description du poste

• Atteindre des objectifs individuels et d’équipe, notamment en matière de vente et de conseils, d’expérience client, de conformité et de productivité.

• Offrir des conseils d’expert aux clients des SBPE quant aux comptes de dépôts pour petites entreprises, aux cartes Visa Affaires, aux prêts destinés aux entreprises, aux lignes de crédit Affaires, à la protection contre les découverts Affaires, à l’assurance créanciers pour entreprises, aux CPG et aux comptes de placement de trésorerie, en plus de repérer les occasions de recommandations pour Services aux commerçants TD, pour le service Cambiste en direct, pour les services de gestion de trésorerie, pour Service de paie Ceridian, pour Vision d’avenir, pour Gestion de patrimoine et pour les Services bancaires commerciaux.

• Aider les clients en offrant des conseils au personnel interne de nos succursales sur tous les aspects des Services bancaires aux petites entreprises.

• Traiter directement les appels des clients des SBPE, qu’ils soient nouveaux ou existants, pour les aider dans leurs opérations et demandes courantes.

• Se tenir au courant de toutes les campagnes, offres et procédures existantes, dont certaines nécessitent l’établissement de produits du début à la fin.

• Se tenir au courant des changements apportés aux politiques et aux procédures et se préparer en cas de lancement de nouveaux produits ou d’améliorations de produits existants.

• Saisir toutes les occasions de vendre les produits et services de TDCT en se conformant aux pratiques de ventes basées sur les besoins.

• Contribuer à l’atteinte des objectifs relatifs à l’index d’expérience légendaire (IEL) de l’équipe et du service

• Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l’exactitude de toutes les opérations des clients.

Exigences du poste

  • Connaissance pratique approfondie de tous les produits et services destinés aux petites entreprises.
  • Connaissance des divers types d’entreprises (p.ex. entreprises à propriétaire unique, sociétés de personnes, sociétés de capitaux, associations non constituées) et de leur structure organisationnelle, un atout.
  • Expérience du processus de vérification d’identité du Canal téléphonique, un atout.
  • Compétences exceptionnelles pour le service à la clientèle et passion pour la vente.
  • Souci du détail et capacité de traiter les opérations efficacement.
  • Excellentes aptitudes d’écoute et de communication verbale, et volonté d’aider les autres.
  • Enthousiasme, bon esprit d’équipe et volonté de jouer un rôle proactif dans les campagnes de promotion et les initiatives visant l’expansion des affaires et le développement de l’esprit d’équipe.
  • Capacité notoire d’entrer en relation efficacement avec les membres du service et nos partenaires.
  • Capacité de chercher de l’aide au besoin pour résoudre un problème afin de fournir l’information exacte, en temps utile.
  • Esprit d’entreprise, capacité de prendre l’initiative pour trouver des solutions, de rester concentré, de porter attention aux détails et de suivre les procédures d’exploitation établies.
  • Autonomie et bon esprit d’équipe.

Il s’agit d’un poste bilingue qui exige la capacité à communiquer avec aisance en français et en anglais (lire et parler).

Renseignements supplémentaires

Temps plein 37.5 heures/semaineLe candidat sélectionné devra s’engager à être disponible pour travailler en formule ROTATION du Lundi au Dimanche de 7am a 12am

6 semaines de formation a temps plein (Obligatoire) – Lundi au Vendredi de 15h30 a 23h30

La formation débute le 17 Novembre 2017

Les heures de travail

Une variété d’horaire rotatif entre 700 am et 9:00 pm, du Lundi au Vendredi , 9- 5:00 pm Samedi incluant les journées fériées.

Inclusivité

À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des communautés où nous vivons et que nous servons, en plus de créer un environnement où chaque employé a la possibilité d’atteindre son potentiel.

La TD adhère au principe d’adaptation en milieu de travail. Si vous avez besoin de quoi que se soit, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.